Perusahaan ritel menghasilkan lebih banyak penjualan setelah skema layanan pelanggan yang dipimpin Pemerintah

Perusahaan ritel yang menempatkan proyek layanan pelanggan di bawah skema yang dipimpin Pemerintah melihat peningkatan 13,6 persen dalam penjualan per pekerja dari tahun sebelum proyek dilaksanakan ke tahun berikutnya. Ini menurut sebuah studi yang ditugaskan oleh Spring Singapore.

Ini lebih tinggi dari standar industri kenaikan 5,2 persen selama dua tahun. Perusahaan ritel dengan proyek Customer-Centric Initiative juga mengalami penurunan 10,6 persen dalam tingkat pengurangan karyawan, dan kenaikan 13,8 persen dalam gaji per pekerja.

Customer-Centric Initiative, skema yang dipimpin Pemerintah, menyediakan dana hingga 70 persen untuk usaha kecil dan menengah dan hingga 50 persen bagi perusahaan lain untuk mengembangkan strategi dan rencana layanan, melakukan audit layanan, mengadopsi teknologi dan mendapatkan sertifikasi Kelas Layanan Singapura.

Hasil penelitian ini terungkap pada hari Kamis di perjalanan pembelajaran keunggulan layanan ke pengecer EpiCentre, yang menjual produk Apple. Setelah berbagai peningkatan layanan pelanggan, penjualan EpiCentre per pekerja naik 62 persen selama tiga tahun.